一、服務標準說明：
1、景點說明：
（1）景點游覽時間含上下車時間。
（2）自由活動期間，不提供領隊、導游、司機及車輛服務。由于國外高度認可人的價值和服務的價值，并且實行小時工資制，所以在自由活動期間游客要求增加其他服務項目的費用往往是很高昂的。因此，由于游客的個人預算及需求差異，同一天行程、同車人的具體項目會有差異。
2、行程說明：
（1）本社有權根據景點節假日休息（關門）調整行程游覽先后順序，但游覽內容、時間不會減少，標準不會降低；如遇堵車，旅行社盡最大努力保證游覽內容不會減少，但會壓縮游覽時間。
（2）由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅行社將無法退費用。
（3）航空公司有關法規對因天氣、恐怖威脅等不可抗力原因造成的航班延誤、取消不承擔責任，因此而造成的行程變更，由游客與旅行社協商一致，因行程變更而增減的費用由游客多補少退。
（4）當收客達不到成團人數時，為保證發團可能會與其他團隊共用領隊和車輛的方式出行。
3、酒店標準：
（1）沙巴當地酒店，由于該地無統一酒店星級評定， 該類酒店標準不能以國內酒店標準為參照。
（2） 不同的國家有不同的酒店星級評判標準，這些標準大多數都是由行業協會或其他電子商務網站口碑評判。
（3） 沙巴有些酒店的雙人標準房會設置一大一小兩張床，方便有小孩的家庭游客；還有些酒店雙人房只設置一張大的雙人大床，放置雙份床上用品，有時是二張單人床拼在一起，用時可拉開。
（4）沙巴有的酒店，每標間只可接待兩大人帶一個1米以下兒童（不占床），具體費用根據所報團隊情況而定。
（5）12歲以上必須占床。
4、購物說明：本行程有指定購物場所。
5、自費說明：本行程有自費項目。
6、退稅說明：
（1） 沙巴只有部分商店擁有退稅政策，如果您并不確定您所在的商店是否支持退稅政策，您可以先主動的與店家工作人員詢問一下，在確定了是否支持退稅政策之后，再決定是否購買，以免因此鬧出不必要的矛盾；在得知您所在的商店支持退稅政策之后，您就可以放心購買了；只要您在沙巴旅游期間購買了一定價值的商品（通常是300馬幣以上），您在離境的時候，可以獲得申請，而退稅的地點是在沙巴國際機場，退稅的時候，需要您出示護照、登記證、稅務發票、實物，請千萬不要忘記攜帶。
（2） 退稅是馬來西亞對游客在馬來西亞國內購物的優惠政策，整個退稅手續及流程均由當地國家控制，可能會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理， 但無法承擔任何賠償；另外游客在旅游團不常路過的商店購物造成未能退稅，旅行社協助處理時間較長且不承擔任何責任；導游有責任和義務協助貴賓辦理退稅手續,導游應詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫；但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息、海關臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。
7、保險說明：
（1）普通旅游意外險總保險金額只有30萬元，而沙巴的醫療費用高，建議自行購買國際救援保險。
（2）旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾病（如心臟病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）。
8、補費說明：
（1）如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規定補交差價；機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票。
（2）如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規定補交差價。
9、其他說明：質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》。
二、其它約定：
1、特別約定：本行程為包機直航，所有機位及酒店均由我司買斷， 游客一旦成功報名或支付定金留位后，無論什么原因的退團，我公司都將收取機票損失3800元/人，及酒店損失1000元/人，共4800元/人。但退團游客可于送簽前（出團前4個工作日）換人，我司不收取任何損失；送簽后無法換人，退團游客需承擔上述損失費用。
2、 雙方簽約后，除按照上述第一條特別約定的條款執行外，雙方其余違約責任按照合同規定執行。
3、 按最新頒布的旅游法66條、72條及其他條款的規定，游客違法或違反社會公德、在活動和糾紛中影響他人合法權益需擔責，還會向旅行社支付賠償金，旅行社可因此而解約，以下約定為國家旅游局頒布的中國公民出國（境）旅游文明行為指南：
中國公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴。
講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。
健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。
參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。
4、游客不得參觀或者參與違反我國法律、法規、社會公德和旅游目的地的相關法律、風俗習慣、宗教禁忌的項目或者活動。
三、安全告知：
1、人身安全：
（1）晚上自由活動時要結伴而行，不要太晚回酒店；并要向領隊或導游及時報告，不安全的場所不要去；抵達酒店后，導游或領隊將分發酒店鑰匙及酒店卡片,出去要帶好酒店卡片（上面有酒店的名稱、地址、電話）和緊急聯系通訊錄，以防不測。
（2）行走要注意交通安全，過街一定要看紅綠燈，走劃有白線的人行道穿越過街，否則一旦發生事故，責任由行人自己承擔。
（3）具備時間觀念，準時集合出發，不要耽誤整個團隊的行程；根據最新旅游法，在活動中影響他人合法權益需擔責。
（4）集體活動是最安全的旅行方式，根據最新旅游法，不得擅自離團、脫團，如因個人原因走失造成的額外費用請團員自付。
（5）請不要隨便與非本團人或陌生人作深入交談，切記不要幫別人帶東西或拿行李；在機場請注意行李安全，小心扒手。
（6）乘車切忌坐第一排，以免急剎彈出。
（7）嚴格遵守餐廳、景區、酒店、商場、公共區域、公共交通、娛樂場所及其他活動場所的安全警示；按最新旅游法，公共設施對游客造成傷害，由客人直接索賠，旅行社協助。
2、證件安全：護照是我們在國外唯一有效的身份證明，丟失護照將是最大的麻煩；丟失護照將不能再繼續隨團，而且還要另外付費到我國駐當地的使領館辦理臨時證件，自己買機票回國；為預防遺失時能立刻申請補發，請準備兩張照片并且記下護照號碼及發照地點。
3、財產安全：出外游覽，流動性很大，小偷無所不在，搶劫也時有發生，因此機票、現金、相機、首飾、手表等貴重物品必須隨身攜帶，挎包最好斜掛，以免劫匪乘摩托車從背后搶劫，離開游覽車、酒店、餐廳時，務必將貴重物品隨身攜帶，如果遺失物品，責任將由客人自負。如果發生上訴情況，旅行社和車公司不予負責。
四、溫馨提示：
1、行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據實際情況做出合理的調整。
2、馬來西亞（沙巴）同北京時間無時差。
3、沙巴酒店大部分有洗漱用品，但有些酒店出于環保的考慮不提供一次性的洗漱用品、拖鞋，建議自帶。
4、請自備轉換插頭，沙巴電壓是240V，通常用規格是3孔的扁腳三角插座。
5、行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當地交通狀況進行調整。
6、請您在境外期間遵守當地的法律法規，以及注意自己的人身安全。
7、沙巴酒店和景點不是直飲水,不能直接飲用,為了防止腹瀉，常備腹瀉藥，最好請買瓶裝的礦泉水。
8、所有水上活動均存在一定危險性，請提醒您的貴客；A.應自行評估自身健康狀況或于出團前咨詢醫生意見是否適合參與；B.當參加水上活動時，需注意當時的天氣變化及遵守一切安全指示，確保在最安全及適當情況下享受水上活動帶來的樂趣。
渝公網安備 50010302000649號
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小彭
