旅游市場(chǎng)有效管理的三亞樣本

(發(fā)布時(shí)間：2020年05月25日信息發(fā)布：重慶中國(guó)青年旅行社游客/發(fā)表人：鴻大哥大)

導(dǎo)讀：今年國(guó)慶黃金周，三亞游客投訴量大幅下降，欺客宰客等市場(chǎng)頑疾得到有效遏制，輿論反應(yīng)頗佳，旅游市場(chǎng)治理打了一個(gè)勝仗。旅游市場(chǎng)有效管理的三亞樣本。

這樣的勝仗來(lái)之不易?？磭?guó)內(nèi)，青島“38元一只蝦”、云南麗江景區(qū)欺客宰客等事件在黃金周期間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng);看既往，海鮮排檔宰客、水果調(diào)包、出租車亂收費(fèi)等頻頻把三亞黃金周旅游推上輿論風(fēng)口浪尖。在這樣的背景下，今年三亞治旅的成果自然備受島內(nèi)外關(guān)注，其經(jīng)驗(yàn)也更具有標(biāo)本意義。三亞旅游以創(chuàng)新的管理理念、管理機(jī)制、管理手段，為國(guó)家旅游行業(yè)管理改革作出了有益探索。

三亞治旅的勝仗，得益于管理理念的改革創(chuàng)新，形成了旅游市場(chǎng)嚴(yán)管新常態(tài)。在國(guó)內(nèi)率先設(shè)立旅游警察，重金鼓勵(lì)公眾對(duì)涉旅問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)……三亞視城市形象為生命線，主要領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度鮮明，親自抓，層層傳導(dǎo)壓力，各級(jí)各部門嚴(yán)陣以待，齊抓共管，對(duì)欺客宰客等不法行為下猛藥、用重典，鐵拳打擊，絕不手軟，打出了聲勢(shì)，打出了正氣。

三亞治旅的勝仗，得益于管理機(jī)制的改革創(chuàng)新，推動(dòng)旅游市場(chǎng)整治由治標(biāo)向治本挺進(jìn)。旅游產(chǎn)業(yè)涉及面廣，市場(chǎng)管理千頭萬(wàn)緒。頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳于事無(wú)補(bǔ)，而“九龍治水”式的旅游管理方式越來(lái)越不適應(yīng)形勢(shì)的要求。三亞解放思想，成立市民游客中心，建立12301旅游調(diào)度指揮中心，形成快速協(xié)調(diào)反應(yīng)機(jī)制;建立了暗訪機(jī)制、舉報(bào)機(jī)制、聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制等常態(tài)化機(jī)制;制定了旅游市場(chǎng)8個(gè)管理辦法。這些長(zhǎng)效監(jiān)管舉措配合重拳出擊，標(biāo)本兼治，立體管理，為旅游市場(chǎng)監(jiān)管織就一道密不透風(fēng)的大網(wǎng)。

三亞治旅的勝仗，得益于管理手段的改革創(chuàng)新，主動(dòng)適應(yīng)新媒體勃興的形勢(shì)要求。互聯(lián)網(wǎng)大潮席卷而來(lái)，新形勢(shì)下如何提升城市管理水平，是擺在每個(gè)管理者面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。實(shí)踐證明，越是害怕新媒體，新媒體給旅游管理帶來(lái)的“麻煩”效應(yīng)就越多;而越是善用新媒體，新媒體就能成為優(yōu)化旅游管理的利器。三亞主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征，探索市場(chǎng)治理的新招式。從海鮮排檔啟用電子點(diǎn)菜系統(tǒng)，到海鮮網(wǎng)上線運(yùn)行;從全市黨政機(jī)關(guān)243個(gè)微信工作群良性運(yùn)作，到市民游客中心提供虛擬服務(wù)……“互聯(lián)網(wǎng)+旅游治理”模式的積極嘗試，給三亞旅游市場(chǎng)監(jiān)管插上了高效的翅膀。

國(guó)慶黃金周三亞旅游市場(chǎng)通過(guò)大考，讓人看到三亞過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)城市治理管理水平，更讓人感受到三亞黨員干部身上的那股勁、那股氣。這是一股解難題、打硬仗、能戰(zhàn)斗的銳氣，是一種敢突破、善創(chuàng)新、干事業(yè)的朝氣，是一股腳踏實(shí)地、勤奮敬業(yè)、真抓實(shí)干的正氣。這股氣，正是“三嚴(yán)三實(shí)”的生動(dòng)體現(xiàn)。有了這樣一股氣，三亞才能在旅游管理、“雙修”“雙城”等大事要事難事中勇于擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)克難。我們要學(xué)習(xí)三亞的旅游治理經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)三亞在旅游治理中體現(xiàn)出來(lái)的精神和作風(fēng)，將其轉(zhuǎn)化為感召力、行動(dòng)力，激發(fā)斗志、昂揚(yáng)士氣，創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)國(guó)際旅游島建設(shè)。
文章來(lái)源，海南旅游局，由重慶中國(guó)青年旅行社官網(wǎng)整理發(fā)布。

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