“口碑”是旅游的金字招牌

(發布時間：2020年07月06日信息發布：重慶中國青年旅行社游客/發表人：岸上的海豚)

在蒼山洱海看日出，在麗江古城沐夕陽……詩情畫意的秀麗風景，多姿多彩的民族風情，助力云南成為許多人旅游度假的首選。然而，近些年“麗江酒托”“導游辱罵游客”“不消費不讓走”等事件，像是在“想象的云南”和“現實的云南”之間構筑了一道高墻，讓不少游客乘興而來、敗興而歸。

8月以來，云南在全省范圍開展“強迫消費”、購物商家“高定價、高回扣”等突出問題專項整治，盡管“購物投訴電話少了”，有一些積極效果，但諸如“零負地接”造成的亂象，卻沒有“低頭”之勢。

所謂“零負地接”，就是部分云南地接旅行社，為從外省招攬游客，需要支付給外省旅行社一筆“人頭費”，然后旅行社再“轉賣”給當地導游。這就等于導游還沒開始帶團，就先“虧”了一筆，接下來強迫游客購物、增加自費項目，也就成了“順理成章”的事。如此“先花錢拉客戶，再強制消費獲收益”的經營方式，收入多少與游客的團費無關，只與購物商家的回扣相連，嚴重扭曲了旅游行業的市場機制，不斷拉低游客的旅游體驗。

為什么病態的“零負地接”頑強存在？從大的層面來說，2015年全省旅游產業綜合增加值為1858.6億元，占整個社會增加值比重的13.52%，帶動就業人數多達698.02萬人，對經濟社會發展的貢獻可見一斑。如此巨大的旅游市場中，如果市場綜合監管不到位，從業人員法律意識欠缺，那么就難免魚龍混雜，“零負地接”自然具備生長的空間。

另一方面，是一些旅游從業者抱有的一種短視心態。“零負地接”看中的是游客數量，期待的是“消費大戶”，依賴的是一錘子買賣，卻從不在乎潛在的“回頭客”，更不考慮口碑對整體旅游收益的影響。事實上，從這幾年各地旅游的情況看，服務質量的高低，口碑形象的好壞，已經在很大程度上促使游客“用腳投票”，影響一個地區的旅游業長遠發展。

百舸爭流，奮楫者先。要想真正從源頭上根除“零負地接”，杜絕強迫消費，在加大專項整治力度的同時，也需要打破因循守舊的思想禁錮，把轉型升級作為旅游文化產業發展的“關鍵一招”，變守株待兔為主動出擊，深化旅游管理體制的改革，強化旅游市場秩序的監管，引導企業由低層次的價格競爭向注重質量與誠信的發展方向轉變。這不僅是云南旅游需要注意的，也同樣是各地旅游需要引以為戒的。

四季游人如織、門票卻分文不取的杭州西湖，無疑是以更長遠的眼光發展當地旅游的典范。一個地方，依靠得天獨厚的資源、便利的交通，可以吸引游人無數，成為旅游景點；但只有依靠貼心的服務、高質量的游覽體驗，才能留住游人的“心”，成為度假勝地。在這一點上，云南缺乏的絕不是先天的稟賦，而是更多“斷腕”的決心和耐心的功夫。（彭飛）

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