一、重要事項(xiàng)
1、游客不得參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)、社會(huì)公德和旅游目的地的相關(guān)律、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌的項(xiàng)目或者活動(dòng)，注意自己的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
2、在游覽期間進(jìn)行一些可能有危險(xiǎn)性的活動(dòng)時(shí)，如潛水，海底漫步，直升飛機(jī)，摩托車，四驅(qū)車等自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，請(qǐng)您根據(jù)個(gè)人身體情況酌情選擇游玩項(xiàng)目，注意自己的人身安全，如發(fā)生意外客人自己負(fù)責(zé)！
3、澳大利亞：澳幣；新西蘭：幣，建議您出國前兌換好所需當(dāng)?shù)刎泿拧Ｖ芤恢林芪澹ˋM9：00-PM16：00）攜本人身份證、機(jī)票及護(hù)照可在各大銀行柜臺(tái)換匯。如果您攜帶信用卡，請(qǐng)?jiān)趪鴥?nèi)確認(rèn)好已經(jīng)激活才可以在境外使用！澳大利亞、新西蘭已可使用中國銀聯(lián)信用卡。
4、澳洲、新西蘭政府從2012年9月1日起將入境旅客可免稅攜帶的香煙數(shù)量從250支減少到了50支。
5、所有團(tuán)員應(yīng)以領(lǐng)隊(duì)手中的最終確認(rèn)行程為準(zhǔn)，客人允許導(dǎo)游對(duì)程順序及航班調(diào)整。請(qǐng)所有團(tuán)員尊重領(lǐng)隊(duì)的工作，聽從領(lǐng)隊(duì)的安排。如遇緊急突發(fā)事件，請(qǐng)團(tuán)員務(wù)必保持冷靜，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)妥善處理好問題，保證旅程的順利完成。
6、應(yīng)帶物品：請(qǐng)自帶毛巾、牙刷、牙膏、拖鞋、運(yùn)動(dòng)衣褲、防曬用品、游泳衣及個(gè)人常備藥品。
7、萬一遭遇強(qiáng)盜時(shí)，最好不要強(qiáng)力抵抗，以保護(hù)自身安全為要，鎮(zhèn)靜記住歹徒外形，以利警方破案。遭竊盜或意外事故后，請(qǐng)立即通知導(dǎo)游，并在導(dǎo)游協(xié)助下，前往當(dāng)?shù)鼐炀只蝰v外使領(lǐng)館，并申領(lǐng)遺失或被竊證明文件
8、旅行途中身體若有不適，馬上告知導(dǎo)游或同行人員，盡速送醫(yī)治療，醫(yī)療費(fèi)用自理。途中如有診療、住院或購買藥品，應(yīng)索取診斷書及治療證明單，以便返國后申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付。
9、客人境外東西由于自己不小心不慎遺失，報(bào)案過程中所產(chǎn)生的一切費(fèi)用客人自理。
10、下車時(shí)請(qǐng)記住車號(hào)、車型。如迷路請(qǐng)站在曾經(jīng)走過的地方等候、切不可到處跑，最穩(wěn)當(dāng)是隨身攜帶酒店卡，迷路時(shí)打的回酒店。
二、溫馨提示
1.團(tuán)體旅游費(fèi)用基于參團(tuán)人數(shù)超過16人以上，低于此人數(shù)，旅游費(fèi)用則需重新計(jì)算。參考行程和旅游費(fèi)用，我公司將根據(jù)參團(tuán)人數(shù)、航班、簽證及目的地國臨時(shí)變化保留調(diào)整的權(quán)利。
2.行程中所列航班號(hào)及時(shí)間、國家及城市之間飛行和車程的距離僅供參考，將根據(jù)實(shí)際情況做出合理的調(diào)整。
3.黃金海岸和布里斯班的酒店根據(jù)航班時(shí)間和實(shí)際酒店預(yù)定情況做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
4.澳大利亞同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)快2個(gè)小時(shí)，夏令時(shí)快3個(gè)小時(shí)。
5.新西蘭同北京時(shí)間的時(shí)差冬令時(shí)快4個(gè)小時(shí)，夏令時(shí)快5個(gè)小時(shí)。
6.乘坐任何交通工具請(qǐng)系好安全帶，過馬路請(qǐng)走斑馬線，遵守當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)。澳洲地區(qū)車輛實(shí)行靠左行駛的規(guī)則，與國內(nèi)不同，請(qǐng)游客在過馬路時(shí)先看右再看左，注意交通安全。乘坐船、快艇等水上交通工具時(shí)，要穿好救生衣或套好救生圈。特別是大巴、快艇等行駛中請(qǐng)不要站立。
7.遇到臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、洪水等自然災(zāi)害或政治動(dòng)亂、戰(zhàn)亂、意外傷害或遭遇突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)采取必要的自救措施，并聽從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的合理安排，保護(hù)個(gè)人生命財(cái)產(chǎn)安全，并盡快撤離危險(xiǎn)地區(qū)。在境外可向中國使（領(lǐng)）館尋求咨詢和協(xié)助。
8.海邊游玩，不熟悉水性者，切勿獨(dú)自下水，請(qǐng)勿超越安全警戒線。溫泉項(xiàng)目安全提示：溫泉場所內(nèi)請(qǐng)注意防滑、避免摔跤。有些病例不建議參與溫泉項(xiàng)目。
9.注意飲食安全，不購買和食用無證小商販或地?cái)偺峁┑氖称贰Ｇ形鹭澇陨场⑸ｕr，切勿暴飲暴食。團(tuán)隊(duì)出行，建議不要喝酒。
10.做好預(yù)防措施，攜帶一些常用必備藥品，患病后要及時(shí)到醫(yī)院就診。在允許的范圍內(nèi)選擇攜帶藥品的種類和數(shù)量，特殊藥品應(yīng)請(qǐng)醫(yī)生開具出方，并備齊藥品外文說明書。
11.正確使用酒店設(shè)施，注意做好防滑措施。睡覺前請(qǐng)鎖好門窗。退房時(shí)，切勿遺忘行李物品。
12.游覽觀光時(shí)，聽從領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游合理指揮和安排，不要獨(dú)自行動(dòng)，不得擅自離團(tuán)。
13.加強(qiáng)安全意識(shí)，盡量避免涉足過于危險(xiǎn)的區(qū)域，防止意外事件的發(fā)生。夜間自由活動(dòng)結(jié)伴而行，不要乘坐無標(biāo)識(shí)的車輛，不要圍觀交通事故、街頭糾紛，不要晚歸。
14.旅游者不得以旅游質(zhì)量為由，拒絕登機(jī)、上車（船），以免擴(kuò)大旅游損失，否則將承擔(dān)賠償責(zé)任。
15.在境外不要參與賭博或進(jìn)入色情場所。堅(jiān)決抵制“法輪功”分子的虛假言論，不接受“法輪功”的宣傳品。在境外旅游期間做一名愛國并維護(hù)國家尊嚴(yán)的守法公民！更不允許攜帶毒品或違禁物品出入境。
16.酒店房間衛(wèi)生間中都提供毛巾、洗發(fā)水、香皂等。大多數(shù)飯店不提供牙膏、牙刷、拖鞋、請(qǐng)客人自備。行程中如有涉及水上項(xiàng)目，請(qǐng)客人自帶泳衣。
17.酒店房間中迷你吧中的食品以及飲料是需要客人付費(fèi)的，請(qǐng)客人注意。
18.房間內(nèi)打電話都會(huì)由電腦記入帳戶，等辦理離店手續(xù)時(shí)，前臺(tái)會(huì)通知客人交費(fèi)（客人自付）。
19.飯店一般有收費(fèi)電視及免費(fèi)電視兩種，使用前請(qǐng)問清服務(wù)員或?qū)в问召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、操作方法及注意事項(xiàng)，以避免不必要的損失。
20.澳新電壓一般是240伏特，50周交流，使用三角扁型插座。飯店一般有多制式插座，也可向前臺(tái)或客房部借用。
21.旅游期間，盡量避免到偏僻的地方。出行時(shí)盡量結(jié)伴而行，以便相互照顧。留意下榻飯店的名稱和地址，最好向前臺(tái)索取一張飯店名片，隨身攜帶，以便外出后能夠順利回到酒店。
22.澳洲國際區(qū)號(hào)為0061，如果從國內(nèi)打電話到悉尼，請(qǐng)打0061－2（悉尼區(qū)號(hào)）－電話號(hào)碼，布里斯班、黃金海岸區(qū)號(hào)為7，墨爾本區(qū)號(hào)為3。如從澳洲往國內(nèi)打電話，請(qǐng)撥001186－國內(nèi)區(qū)號(hào)－電話號(hào)碼。
23.中國駐澳大利亞使館聯(lián)系方式 電話：0061-2-6274780 傳真：0061-2-62735848；中國駐新西蘭使館聯(lián)系方式 電話：0064-4-4721382 值班電話：0064-21-528663。
三、旅游須知和責(zé)任
1.出發(fā)前，請(qǐng)您務(wù)必?cái)y帶并保管好自己的護(hù)照、身份證、機(jī)票、以及其他予以證明個(gè)人身份的其他資料（如檢疫證明、公證書等）并對(duì)其有效性和完整性進(jìn)行核實(shí)。出境時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槟茨艹鍪菊鎸?shí)有效的相關(guān)證明被罰款或是阻止您登機(jī)、登船、進(jìn)入某個(gè)國家，而影響您的出行。證件一旦遺失或被偷被槍，要立即報(bào)告導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)并向警方報(bào)案。同時(shí)請(qǐng)警方出具書面遺失證明。游客要向目的地相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)簽證，向我使領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)旅行證件。
2.辦理出入出境手續(xù)時(shí)，請(qǐng)注意遵守秩序，保持安靜，不要隨便議論有關(guān)炸彈、恐怖主義、宗教或一切敏感的話題。
3.請(qǐng)聽從領(lǐng)隊(duì)指揮，不要私自行動(dòng)，切記不要幫陌生人看管或攜帶行李，以防被人利用。
4.遵守各國邊防海關(guān)規(guī)定，禁止攜帶文物、生物制品、槍支、動(dòng)物皮毛、違禁藥品器具、非法書籍、音像資料、電腦程序和磁帶、水果、蔬菜和植物、肉類、牲畜和禽類等物品。隨身攜帶澳幣或等值外幣不超過10000元，人民幣不超過20000元，超過以上的需向海關(guān)申報(bào)辦理有關(guān)登記手續(xù)，否則后果自負(fù)。（詳細(xì)出入境條例細(xì)則規(guī)定以海關(guān)、邊防檢查為準(zhǔn)！）。
5.請(qǐng)客人將現(xiàn)金、攝像機(jī)、照相機(jī)等貴重物品及易碎物品放于隨身行李中，請(qǐng)勿放在托運(yùn)行李中，以防物品丟失或損壞。每次乘機(jī)，請(qǐng)務(wù)必自行保管好行李牌登機(jī)牌，如有丟失，損壞等情況，可及時(shí)與機(jī)場行李問詢處聯(lián)系，并保留好所開單據(jù)，以便隨時(shí)查詢（可找領(lǐng)隊(duì)協(xié)助辦理此事）。
6.所有客人在境外不允許有任何形式的脫團(tuán)；我社不允許客人的親屬在境外參團(tuán)游覽。
7.客人必須遵守出國旅游人員的管理及規(guī)定，不得擅自離開或滯留不歸、不走私、販毒、吸毒。自由活動(dòng)期間，一般可以自行安排，必須依時(shí)返回。
8.對(duì)于客人逛街時(shí)自行購買的物品,我公司不承擔(dān)退換、退稅等相應(yīng)責(zé)任 。
四、語言
英語是澳大利亞和新西蘭的官方語言，但是您會(huì)聽到很多的俚語和獨(dú)特的本地口音，比如新西蘭的毛利語。如果您有問題應(yīng)立即提出，當(dāng)?shù)厝耸呛軜酚谥说摹?/div>
五、海關(guān)條例
澳大利亞和新西蘭嚴(yán)禁攜帶各種肉類、種子、干貨、水果、奶類、生物標(biāo)本入境，如攜帶任何食物、不論種類必須報(bào)關(guān)。（在入境卡上填寫相關(guān)事宜，由當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)決定是否可以入境）。兩國并沒有限制各種貨幣的進(jìn)出，但如果攜帶超過$10000澳元、$10000新元或等值的外幣，就必須申報(bào)，否則屬于違法。每一名十八歲以上的游客，在澳大利亞可免稅攜帶1125毫升酒、50支香煙，；在新西蘭可免稅攜帶4.5公升的葡萄酒或啤酒及一瓶不超過1125毫升的烈酒或甜酒，50支香煙，及價(jià)值700新元的免稅物品。新鮮水果等嚴(yán)禁入境。
六、氣候
澳大利亞和新西蘭的氣候宜人，溫度不會(huì)有極端的差異。兩國的季節(jié)，和北半球季節(jié)相反，可根據(jù)各地大致氣溫適當(dāng)攜帶衣物。澳洲的秋冬季節(jié)，天氣涼爽，早晚溫差較大，所以請(qǐng)預(yù)備一件厚一些的衣服，同時(shí)也請(qǐng)準(zhǔn)備雨傘。澳洲春夏季節(jié)，陽光照射較強(qiáng)，尤其是黃金海岸及凱恩斯，請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶防曬霜（建議SPF30或以上），太陽鏡等防曬物品，以防曬傷。
1.機(jī)票標(biāo)準(zhǔn)：
含機(jī)票聯(lián)運(yùn)城市往返機(jī)票；澳大利亞國際往返機(jī)票；澳大利亞（新西蘭）境內(nèi)段機(jī)票；均為團(tuán)體經(jīng)濟(jì)艙（含稅）
2.簽證標(biāo)準(zhǔn)：
澳大利亞和新西蘭均為ADS團(tuán)體旅游電子簽證。請(qǐng)您自理簽證相關(guān)的保險(xiǎn)及公證、認(rèn)證等相關(guān)費(fèi)用。請(qǐng)務(wù)必保證申請(qǐng)人提供的資料真實(shí)、完整、正確，如在送簽證后使館發(fā)現(xiàn)與申請(qǐng)人情況不符或欺瞞使館等情況,造成的拒簽情況發(fā)生，所造成相關(guān)損失，如簽證受理費(fèi)，機(jī)票，地接等實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用將由申請(qǐng)人承擔(dān)。如果您獲得ADS簽證，請(qǐng)遵守ADS簽證的規(guī)定：做為指定目的地國旅游簽證的持有者，ADS簽證批準(zhǔn)您作為旅游團(tuán)成員進(jìn)入澳大利亞（新西蘭）并停留。
您必須遵守所持有的簽證規(guī)定的下列條款：
A.您必須和旅游團(tuán)一起進(jìn)入和離開澳大利亞（新西蘭）。
B.在澳大利亞（新西蘭）境內(nèi)，您不能離團(tuán)或脫團(tuán)活動(dòng)違反既定的旅游團(tuán)的安排。
C.在澳大利亞（新西蘭）境內(nèi)，您不能申請(qǐng)任何其它類別的簽證。
D.您不能參加任何學(xué)習(xí)活動(dòng)。
E.在澳大利亞（新西蘭）境內(nèi)，您不能工作，不能從事任何有薪或無薪工作以及商務(wù)活動(dòng)。
3.行程說明：
如遇部分景點(diǎn)節(jié)假日休息或慶典等，客人允許根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實(shí)無法安排的，客人允許本社將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，敬請(qǐng)各位貴賓理解與配合！根據(jù)國際航班團(tuán)隊(duì)搭乘要求，團(tuán)隊(duì)通常須提前3-3.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)，故國際段航班在當(dāng)?shù)叵挛?5點(diǎn)前（含15點(diǎn)），晚間21點(diǎn)前（含21點(diǎn)）起飛的，行程均不含午餐或晚餐；
4.景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：
1）行程中標(biāo)明“入內(nèi)參觀”的景點(diǎn)請(qǐng)見行程中的描述，時(shí)間僅供參考，實(shí)際時(shí)間以具體行程游覽時(shí)間為準(zhǔn)；“停留參觀”的景點(diǎn)時(shí)間我社可根據(jù)具體行程安排做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;客人允許根據(jù)具體團(tuán)隊(duì)情況調(diào)整行程中景點(diǎn)的先后游覽順序，但游覽內(nèi)容不減少。
2）我社鄭重承諾，行程中“入內(nèi)”及“停留”的游覽時(shí)間不低于標(biāo)注時(shí)間
5.住宿說明：
1）澳大利亞，新西蘭部分城市的酒店為度假村式酒店,大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個(gè)人和行李，部分酒店沒有電梯。
2）酒店配有熱水器、彩電、空調(diào)、獨(dú)立衛(wèi)生間等基本設(shè)施。
3）澳大利亞、新西蘭酒店的雙人標(biāo)準(zhǔn)間一般為兩張80CM的單人床。特別提醒：部分酒店會(huì)設(shè)置為一張雙人床+一張沙發(fā)床或一張雙人床+一張單人床形式，以方便有小孩的家庭入住。還有些酒店雙標(biāo)間只設(shè)置一張大床，放置雙份床上用品。有時(shí)是兩張單人床拼在一起，用時(shí)可以拉開。
4）由于機(jī)票調(diào)整或遇展會(huì)、賽事、酒店爆滿等因素，我社依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整住宿城市的晚數(shù)或住宿城市的順序，但是不會(huì)影響酒店星級(jí)及整體游覽的時(shí)間。
5）澳大利亞酒店的入住時(shí)間一般都為下午14：00，退房時(shí)間為中午11：00以前，超時(shí)需要加收費(fèi)用。部分酒店前臺(tái)入住時(shí)，需要客人交付押金或提交信用卡擔(dān)保，辦理離店手續(xù)時(shí)，請(qǐng)自覺到前臺(tái)結(jié)清個(gè)人消費(fèi)，客人的信息是由旅行社提前提交給酒店的，如果有費(fèi)用沒有結(jié)清，即使離店后酒店也會(huì)追繳，請(qǐng)不要存有僥幸心理，謝謝配合！
6）酒店提供免費(fèi)和收費(fèi)電視，觀看收費(fèi)閉路電視前先請(qǐng)查閱費(fèi)用說明再做決定。
7）酒店客房內(nèi)的電話撥打外線均需收費(fèi)，此費(fèi)用比較昂貴，建議在當(dāng)?shù)刭徺I電話卡使用。
8）酒店房間內(nèi)不可以吸煙，非法吸煙所造成的損失將由吸煙人全部承擔(dān)。澳大利亞和新西蘭酒店全面禁煙，房間內(nèi)設(shè)有非常靈敏的煙感器，如有煙霧會(huì)自動(dòng)報(bào)警，如果觸動(dòng)報(bào)警器，出警的費(fèi)用將由客人自行承擔(dān)。
9）酒店冷水管的水是可直接飲用的，但是熱水管的水不能直接飲用。如果需要熱水泡茶，可以用酒店房間內(nèi)提供的熱水壺。一般公共場合的地方都備有飲用水龍頭。
10）澳洲酒店的床都比較短窄，建議您不要同孩子一起睡一張床，影響您的休息。根據(jù)酒店的規(guī)定每個(gè)標(biāo)間可接待兩大人帶一個(gè)12歲以下兒童（不占床），根據(jù)地接社規(guī)定12歲以上小孩必須占床，12歲以下小孩可選擇是否占床，如不占床，請(qǐng)游客提前說明，具體費(fèi)用根據(jù)所報(bào)團(tuán)隊(duì)情況而定；若一個(gè)大人帶一個(gè)12歲以下兒童參團(tuán)，建議住一標(biāo)間，以免給其他游客休息造成不便
11）請(qǐng)注意保護(hù)酒店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，酒店一般對(duì)設(shè)備設(shè)施損壞賠償比較昂貴。
12）依照旅游業(yè)現(xiàn)行規(guī)定，本公司有權(quán)依據(jù)最終出團(tuán)人數(shù)情況調(diào)整房間分房情況 （包括夫妻分開住宿或加床，或家庭分開住宿等）。團(tuán)體客人按慣例安排同性二人一房，夫妻可以在不影響總房數(shù)的前提下盡量安排同一間房，若團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)單男單女，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)進(jìn)行調(diào)配或以加床處理。
6.用餐標(biāo)準(zhǔn)：
1）行程所列餐食（自理除外）：酒店早餐、中餐和晚餐（午餐六菜一湯，晚餐六菜一湯）；澳洲（新西蘭）：午餐10澳幣/人，晚餐12澳幣/人；用餐時(shí)間在飛機(jī)或船上以機(jī)船餐為準(zhǔn),不再另退餐費(fèi)；澳大利亞和新西蘭境內(nèi)的早餐均為酒店內(nèi)早餐。如果不用餐，費(fèi)用不退；如遇到早航班，一般安排早餐盒或快餐。具體根據(jù)航班時(shí)間而定。
2）行程中未列餐食以飛機(jī)上用餐為準(zhǔn)。飛機(jī)餐食標(biāo)準(zhǔn)以各個(gè)航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。
3）退餐說明：飛機(jī)上無午餐和晚餐的，將退客人餐費(fèi)；退餐標(biāo)準(zhǔn)：10澳幣/人。
7.退費(fèi)說明：
1）如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素?zé)o法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用，但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不退。
2）由于團(tuán)隊(duì)行程中所有住宿、用車、景點(diǎn)門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若旅游者因自身原因未能游覽參觀的則視為自動(dòng)放棄權(quán)利，旅行社將無法退還費(fèi)用。
3）航空公司的三不準(zhǔn)原則“不退、不簽轉(zhuǎn)、不改”。參團(tuán)機(jī)票為團(tuán)隊(duì)折扣票，團(tuán)隊(duì)折扣票執(zhí)行航空公司三不準(zhǔn)的規(guī)定。如因自身原因取消行程所產(chǎn)生的機(jī)票及其它損失須由旅游者自身承擔(dān)，旅行社不予退還。澳大利亞內(nèi)陸段機(jī)票選用Virgin Blue（VA）或者Jetstar（JQ）或者QF或者Tiger（TT），一旦出票無法取消。因航空公司不可抗力因素如天氣原因，機(jī)械故障等取消或更改航班的行為，我社會(huì)盡力協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
8.退稅說明：
游客在自由活動(dòng)期間內(nèi)自行購買的商品造成未能退稅的，旅行社不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果出現(xiàn)退稅不成功、稅單有問題導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，但無法承擔(dān)任何賠償。導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助各位貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細(xì)講解退稅流程及注意事項(xiàng)。但是如果因?yàn)橘F賓個(gè)人問題（如沒有仔細(xì)聽講、沒有按照流程操作、個(gè)人稅單有問題達(dá)不到退稅要求）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時(shí)休息、海關(guān)臨時(shí)更改流程）在退稅過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔(dān)您的損失，請(qǐng)貴賓們理解！
9.保險(xiǎn)說明：
我社根據(jù)旅游局的規(guī)定投保了“旅行社責(zé)任保險(xiǎn)”，團(tuán)費(fèi)中不包含境外旅行意外傷害保險(xiǎn)等。考慮到出行風(fēng)險(xiǎn)，建議游客自行投保人身或財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。
10.補(bǔ)費(fèi)說明：
如遇國家或航空公司政策性調(diào)整機(jī)票價(jià)格，請(qǐng)按規(guī)定補(bǔ)交差價(jià)。機(jī)票價(jià)格為團(tuán)隊(duì)機(jī)票，不得改簽換人退票或改期。根據(jù)澳大利亞及新西蘭法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機(jī)每天工作時(shí)間不得超過8小時(shí)（包括休息時(shí)間）。超出時(shí)間費(fèi)用另算。
11.其他說明：
我社處理游客意見，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》。
預(yù)訂方式(1) 網(wǎng)站預(yù)訂選擇您出行的產(chǎn)品，點(diǎn)立即預(yù)訂，根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫訂單信息，然后提交訂單完成在線預(yù)訂。9：00-18：00提交的訂單，客服人員會(huì)在1-2小時(shí)內(nèi)與你聯(lián)系，18：00點(diǎn)以后提交的訂單，客服人員會(huì)在第二天上午10點(diǎn)前與你聯(lián)系。
(2) 電話預(yù)訂撥打中青旅客服電話023-8821-7323，把你的出行要求告訴客服人員，由客服人員幫你進(jìn)行預(yù)訂。
簽約方式(1) 網(wǎng)上簽約使用電子合同與游客簽約，無需到店，直接簽訂電子版合同。
(2) 到店簽約可與客服人員預(yù)約到我們門店來簽約 。
(3) 上門簽約不能到店或傳真簽約的客戶，在重慶市主城九區(qū)(渝中區(qū)、南岸區(qū)、沙坪壩區(qū)、江北區(qū)、九龍坡區(qū)、大渡口區(qū)、渝北區(qū)、北部新區(qū)、巴南區(qū))，合同金額在1000元以上，我們可提供上門簽約。
具體電子合同簽訂流程如下：
確認(rèn)行程及相關(guān)事項(xiàng)后，將向游客手機(jī)發(fā)送簽約短信，內(nèi)含簽約鏈接地址，游客點(diǎn)擊該地址后填寫真實(shí)姓名及手機(jī)號(hào)碼，并以此登陸電子合同系統(tǒng)(用戶名為您填寫的“姓名”密碼為“手機(jī)號(hào)碼”)，在“合同列表”中點(diǎn)擊未簽合同的“查看詳情”選項(xiàng)，進(jìn)入合同詳細(xì)頁面，點(diǎn)擊頁面最下方的“簽訂合同”并勾選“身體健康，事宜出行”后簽名保存簽名，則合同簽訂成功，之后您可以選擇下載合同并保留該電子合同。
付款方式(1)網(wǎng)上支付通過支行寶、微信、網(wǎng)上銀行付款。
>>查看賬戶(2)到店支付現(xiàn)金、刷卡(支持信用卡)。
(3)銀行轉(zhuǎn)賬到銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬。
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